Pravilnik o vračilih

POLITIKA VRAČIL IN VRAČILA KUPNINE

Spletno trgovino ROBAXO upravlja:

Robas d.o.o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija

E-pošta: robas@robas.si
Telefon: +386 70 727 070

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 30 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za uveljavitev pravice do odstopa nam mora kupec poslati jasno izjavo o odstopu na:

robas@robas.si

V sporočilu priporočamo, da kupec navede:

• ime in priimek,
• številko naročila,
• izdelek, ki ga želi vrniti,
• datum prejema naročila.

2. Rok za vračilo izdelka

Po obvestilu o odstopu mora kupec izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh.

Izdelek naj bo vrnjen na naslov:

Robas d.o.o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija

3. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila izdelka praviloma krije kupec, razen kadar je razlog za vračilo napaka prodajalca, napačno poslan izdelek ali drug primer, kjer zakon določa drugače.

Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo.

4. Stanje vrnjenega izdelka

Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, kot bi bilo to običajno mogoče v fizični trgovini.

Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z izdelkom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Priporočamo, da je izdelek vrnjen z originalno embalažo in pripadajočo opremo, kadar je to mogoče.

5. Vračilo kupnine

Če je odstop veljaven, bomo kupcu povrnili prejeta plačila, do katerih je upravičen po zakonu.

Vračilo kupnine bomo izvedli najpozneje v zakonsko določenem roku po prejemu obvestila o odstopu.

Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kadar je to dovoljeno z zakonom.

Kupnino praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.

6. Stroški prvotne dostave

V primeru veljavnega odstopa potrošniku povrnemo tudi stroške najcenejše standardne dostave, ki je bila na voljo ob naročilu, kadar je to zahtevano po veljavni zakonodaji.

Če je kupec izbral dražji način dostave od standardnega, dodatnih stroškov praviloma ne povrnemo.

7. Izjeme od pravice do vračila

Pravica do odstopa od pogodbe lahko ne velja predvsem za:

• izdelke, izdelane po navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam,
• personalizirane izdelke,
• zapečatene izdelke, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen,
• druge izdelke, pri katerih zakon določa izjemo od pravice do odstopa.

8. Poškodovan, napačen ali neskladen izdelek

Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj nas čim prej kontaktira na:

robas@robas.si

Prosimo, da kupec priloži:

• številko naročila,
• opis težave,
• fotografije izdelka in po potrebi embalaže.

Primer bomo pregledali in kupcu zagotovili rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

9. Menjava izdelka

Če želi kupec izdelek zamenjati za drug izdelek, naj nas pred vračilom kontaktira.

Možnost menjave je odvisna od razpoložljivosti izdelka. Po potrebi se lahko izvede vračilo prvotnega izdelka in novo naročilo.

10. Kontakt

Za vprašanja glede vračil in povračil:

Robas d.o.o.
Potoki 8
4274 Žirovnica
Slovenija

E-pošta: robas@robas.si
Telefon: +386 70 727 070